• Home
  • Daftar Isi
  • Belajar Perbankan
    • Consumer Banking
      • Tabungan
      • Deposito
      • Giro
      • Wealth Management
      • E-Banking
      • Jasa Bank
    • Trade Service
    • Treasury
    • Accounting
    • Audit dan Hukum Perbankan
    • Kepatuhan
    • Manajemen Risiko
  • Bisnis dan Peluang Usaha
    • Peluang Usaha
    • Tip Bisnis
    • Tip Perbankan
  • Kredit
    • Consumer Credit
      • Credit Card
      • KPR
      • Pinjaman Online
  • Lainnya
    • investasi
    • Marketing
    • Operasional Perbankian
    • Peraturan BI
    • Peraturan OJK
    • Soal Perbankan
    • SHL
  • Home
  • Daftar Isi
  • Belajar Perbankan
    • Consumer Banking
      • Tabungan
      • Deposito
      • Giro
      • Wealth Management
      • E-Banking
      • Jasa Bank
    • Trade Service
    • Treasury
    • Accounting
    • Audit dan Hukum Perbankan
    • Kepatuhan
    • Manajemen Risiko
  • Bisnis dan Peluang Usaha
    • Peluang Usaha
    • Tip Bisnis
    • Tip Perbankan
  • Kredit
    • Consumer Credit
      • Credit Card
      • KPR
      • Pinjaman Online
  • Lainnya
    • investasi
    • Marketing
    • Operasional Perbankian
    • Peraturan BI
    • Peraturan OJK
    • Soal Perbankan
    • SHL
No Result
View All Result
  • Home
  • Daftar Isi
  • Belajar Perbankan
    • Consumer Banking
      • Tabungan
      • Deposito
      • Giro
      • Wealth Management
      • E-Banking
      • Jasa Bank
    • Trade Service
    • Treasury
    • Accounting
    • Audit dan Hukum Perbankan
    • Kepatuhan
    • Manajemen Risiko
  • Bisnis dan Peluang Usaha
    • Peluang Usaha
    • Tip Bisnis
    • Tip Perbankan
  • Kredit
    • Consumer Credit
      • Credit Card
      • KPR
      • Pinjaman Online
  • Lainnya
    • investasi
    • Marketing
    • Operasional Perbankian
    • Peraturan BI
    • Peraturan OJK
    • Soal Perbankan
    • SHL
No Result
View All Result
manajemenbank.com
No Result
View All Result
Home Operasional Perbankian

Aktivitas Back Office Operations Bagian 3

by drbanker
Februari 3, 2020
in Operasional Perbankian
0
Aktivitas Back Office Operations 3
0
SHARES
223
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter
Aktivitas Back Office Operations 3

Tugas dan Tanggungjawab Petugas Back Office Operations

Administrasi Persediaan Kartu Debet/ATM

Staf Operasional Back Office harus menjamin bahwa persediaan Kartu Kosong (Blank Card) selalu mencukupi untuk memenuhi permintaan nasabah. Analisis dan perhitungan yang balk serta selalu mengikuti perkembangan bisnis dan arah strategi Bank akan sangat membantu dalam menentukan jumlah persediaan yang optimal. Salah penentuan kebijakan dalam persediaan blank card akan berdampak buruk pada operasional. Persediaan yang berlebih akan berdampak pada inefisiensi biaya, an- tara lain biaya pembelian, pengangkutan, penyimpanan, dan pemeliharaan. Persediaan yang minim akan berdampak pada terganggunya kelancaran opersional yang dapat berdampak le- bih buruk karena menurunkan kualitas layanan kepada nasabah yang disebabkan permintaan fasilitas Bank dalam hal ini Kartu ATM/Debetterlambat dipenuhi oleh Bank.

Melakukan Proses Rekonsiliasi dan Settlement

Rekonsiliasi adalah proses membandingkan antara dua transaksi keuangan pada sistem/subsistem yang sama/berbeda dari sumbertransaksi yang sama. Proses rekonsiliasi terkait penggunaan Dana Pihak Ketiga untuk pembelian (pulsa telepon dan sebagainya) dan pembayaran (listrik, air, dan sebagainya) umumnya dilakukan pada hari berikut (H+1) setelah proses end of period. Saat ini, proses rekonsiliasi pada umumnya telah dilakukan secara otomatis dengan menggunakan sistem aplikasi yang tersedia. Proses rekonsiliasi akan menghasilkan data yang sesuai atau tidak sesuai. Data yang tidak sesuai harus diidentifikasi penyebabnya dengan menggunakan data pendukung berupa dokumen transaksi (dalam bentuk laporan) dan/atau data pada sistem lain yang berhubungan dengan transaksi dimaksud. Proses rekonsiliasi untuktransaksi yang dilakukan nasabah di mesin ATM tidak cukup hanya berdasarkan laporan transaksi harian, tetapi juga harus didukung dengan data lain, seperti electronic journal yang dihasilkan mesin ATM serta data CCTV [Close Circuit Tele Vision), yaitu data yang memuat rekaman aktivitas nasabah di mesin ATM (jika tersedia) yang dapat menguatkan hasil investigasi. Data pada electronic journal biasanya berupa kodekode tertentu yang menunjukkan status transaksi nasabah, sukses atau gagal. Sehubungan dengan hal tersebut, Staf Back Office Operations harus memiliki pengetahuan yang cukup mengenai cara memahami kode-kode tersebut agar proses rekonsiliasi dan investigasi transaksi dapat dijalankan dengan maksimal.

Selanjutnya, berdasarkan hasil rekonsiliasi dan investigasi, Staf Back Office Operations harus melakukan jurnal penyesuaian (koreksi) atas transaksi yang tidak sesuai (menyangkut reke- ning nasabah atau hanya menyangkut rekening internal Bank) setelah ketidaksesuaian dimaksud berhasil diidentifikasi dan diketahui penyebabnya. Proses rekonsiliasi dan investigasi serta jurnal penyesuaian (koreksitransaksi) yang dilakukan lebih awal akan menghindarkan Bank dari risiko timbulnya transaksi/saldo tertunda (oustanding transaction/balance).

Pada beberapa jenis transaksi, seperti transaksi pembayaran listrik, telepon, pajak, dan sebagainya (bill payment) serta transaksi kartu kredit, proses rekonsiliasi dilakukan dengan membandingkan antara data laporan transaksi di Bank dengan data transaksi dari Biller (PLN,TELKOM, IN DOSAT, dan sebagainya). Proses investigasi atas hasil rekonsiliasi transaksi yang tidak se- suai dilakukan dengan cara yang sama seperti telah dijelaskan di atas. Demikian pula tindak lanjut atas hasil rekonsiliasi dan investigasi, Staf Back Office Operations harus melakukan jurnal penyesuaian, yaitu:

1] Mendebet rekening nasabah apabila transaksi pembayaran berhasil, namun rekening nasabah belum terdebet;

2) Meminta Biller untuk mengubah status pembayaran pada data Biller menjadi “Telah Dibayar” apabila rekening nasabah telah terdebet, namun data pada Biller menunjukkan pembayaran gagal atau “Belum Terbayar”.

Staf Back Office Operations selanjutnya akan melakukan settlement, yaitu proses pelimpahan saldo pada Rekening Penampungan Transaksi Bill Payment yang telah direkonsiliasi dan disesuaikan kepada pihak Biller, misalnya ke rekening PLN, Telkom, Indosat, dan sebagainya atau kepada Bank lain untuk transaksi kartu kredit. Dalam hal settlement untuk transaksi Bill Payment, Staf Back Office Operations juga harus melimpahkan jumlah fee yang timbul atas transaksi dimaksud yang besarnya telah ditentukan sebelumnya (bagian untuk kepentingan Bank dan bagian untuk kepentingan Biller). Perhitungan jumlah fee biasanya telah dilakukan secara otomatis oleh sistem, namun pada beberapa Bank, perhitungannya masih dilakukan secara manual. Selain itu, hasil proses rekonsiliasi juga merupakan dokumen untuk mendukung penyelesaian pengaduan nasabah. Transaksi elektronik dengan menggunakan Kartu Debet/ATM saat ini telah dapat dilakukan dengan melibatkan Bank lain. Kartu Debet/ATM suatu Bank dapat digunakan pada mesin ATM yang dimiliki Bank lain dengan menggunakan jaringan yang te- lah disepakati bersama, balk nasional maupun internasional (VISA/MASTER). Konsekuensinya adalah proses rekonsiliasi dan investigasi transaksi harus dilakukan juga dengan melibatkan Bank lain. Demikian pula halnya dalam penyelesaian pengaduan nasabah, Bank harus mampu berkoordinasi dengan Bank terkait dalam melakukan investigasinya.

  1. Proses Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Seperti telah dijelaskan di muka, beberapa pengaduan nasabah dapat diselesaikan langsung oleh FrontOffice sehingga tidak perlu dieskalasi ke Back Office Operations atau unit penyelesai pengaduan nasabah. Untuk pengaduan nasabah yang tidak selesai di Front Office, maka Back Office Operations (unit penyelesai) akan menindakianjuti pengaduan nasabah tersebut dengan melaku- kan hal-hal sebagai berikut:

1) Menganalisis pengaduan nasabah;

2) Mengumpulkan dokumen pendukung penyelesaian pengaduan nasabah, antara lain hasil proses rekonsiliasi transaksi [jika pengaduan nasabah menyangkut transaksi);

3) Melakukan investigasi berdasarkan data dan dokumen yang tersedia. Khusus untuk pengaduan karena permasalahan transaksi, proses investigasi dilakukan dengan prosedur yang serupa dengan prosedur investigasi di unit Rekonsiliasi dan Settlement;

4) Membuat kesimpulan hasil investigasi sekaligus membuat usulan penyelesaian pengaduan nasabah kepada atasan/ pejabat yang berwenang, yaitu apakah pengaduan nasabah disetujui atau ditolak. Untuk pengaduan nasabah yang disetujui, biasanya akan diikuti dengan penyesuaian transaksi atas transaksi yang bermasalah.

Sebagai contoh

Jenis Kasus:

Nasabah menyampaikan keluhan bahwa transaksi yang dilakukannya di ATM mengalami kegagalan, yaitu rekening nasabah sudah terdebet, namun mesin ATM tidak mengeluarkan uang sesuai yang diminta (tidak keluar atau keluar sebagian).

Tindak Lanjut:

Unit penyelesai melakukan investigasi atas pengaduan nasabah tersebut dengan menggunakan data dan dokumen terkait, misalnya bukti transaksi, rekening koran nasabah, electronic journal, hasil cash opname mesin ATM, dan data CCTV (jika diperlukan). Bank akan berkoordinasi dengan Bank lain yang terkait apabila transaksi nasabah dilakukan di ATM Bank lain. Koordinasi dapat dilakukan melaui telepon, email, atau sarana lain yang ditentukan oleh Bank.

Solusi:

Berdasarkan hasil investigasi, Staf Back Office Operations me- nyampaikan kesimpulan dan usulan penyelesaian pengaduan nasabah kepada pejabat yang berwenang sebagai berikut:

1) Menolak pengaduan nasabah karena dari data yang dimiliki Bank, transaksi dianggap normal, tidak terdapat masalah;

2) Menyetujui pengaduan nasabah dengan melakukan pengkreditan kembali ke rekening nasabah sejumlah yang dikomplain oleh nasabah (seluruhnya atau sebagian);

3) Menginformasikan hasil penyelesaian pengaduan ke unit penerima pengaduan, dalam hal ini Front Office, untuk di- sampaikan kepada nasabah. Pada beberapa Bank, informasi penyelesaian pengaduan disampaikan secara online melalui sistem aplikasi yang dimiliki masing-masing Bank, namun pada beberapa Bank lainnya, informasi dimaksud disampai- kan melalui surat atau dalam bentuk lain sesuai ketentuan yang berlaku di masing-masing Bank.

Menyukai ini:

Suka Memuat...
Tags: Aktivitas Back Office OperationsBelajar Buka Akun Forex Terkinibelajar forexBisnis Kolam RenangBudidaya Ternak Ayam PotongCara Bisnis Bertahan di Tengah Wabah Corona VirusCara Melaporkan Pinjaman Online Ke OJKCara Membuat Bubblecara membuat pisang kipas crispyCara Membuat Surat Pinjaman UangCara Menanam Cabe Sistem Mulsa PlastikCara Menghadapi Persaingan UsahaCara Menghapus Data Dari Pinjaman OnlineCara Menghapus Data Di Aplikasi Pinjaman OnlineCara Presentasi Yang BaikDana CashFundamental AnalysisIde UsahaJebakan UsahaKesalahan BisnisKiat Menghadapi Pesaing UsahaKiat Menumbuhkan Mental Usahakunci jawaban tes shlMendirikan Usaha dengan Kartu KreditPeluang Usaha Bubur Kacang HijauPeluang Usaha Kolam RenangPeluang Usaha Menjual Buah di MobilPeluang Usaha Pisang Goreng Kipas CrispyPeluang Usaha Soto Kaki LimaPeluang Usaha Ternak Ayam SeramaPeluang Usaha Toko Pakan BurungPesaing UsahaPinjaman KUR BRIPinjaman Mandiri Syariahpresentasi yang baikresep es bubbleresep pisang goreng kipas crispySyarat Ajukan Pinjaman Bank BRItabel pinjaman kredit usaha rakyat briTechnical Analysistes shltes verbal shlTidak Bayar Pinjaman OnlineTips Memilih Usaha Bagi Pebisnis PemulaTips UKMTips Usaha Kecil MakananUKM Perlu Waspadai Kemitraan BesarYang Tidak boleh Dalam Wirausaha Usaha Kecil

drbanker

Stay Connected test

  • 114 Followers
  • 61.5k Followers
  • 23.6k Followers
  • 99 Subscribers
Plugin Install : Widget Tab Post needs JNews - View Counter to be installed
  • Trending
  • Comments
  • Latest
Tabel Pinjaman Bank BRI Terbaru

Tabel Pinjaman Bank BRI Terbaru

Oktober 10, 2019
Contoh Soal Uji Penilaian Numerikan Tes Numerik SHL

Uji Penilaian psikometrik, Contoh Soal, Jawaban + Tip agar Lulus Tes SHL

Desember 7, 2019
Cara Menghapus Data Dari Pinjaman Online

Agar Lebih Aman, Yuk Simak Cara Menghapus Data Dari Pinjaman Online

Maret 22, 2020
Tabel Pinjaman Bank Mandiri

Tabel Pinjaman Bank Mandiri Terbaru

Oktober 8, 2019

Kolektibilitas Kredit | Kualitas Kredit |Kolektibilitas Pinjaman

5

Contoh Tes Numerik dan Verbal SHL 1

3
Surat Kredit Berdokumen Dalam Negeri skbdn

Modul Surat Kredit Berdokumen Dalam Negeri (SKBDN) Lengkap

2
jenis kredit jenis pinjaman personal loan

Jenis-Jenis Kredit di Bank | Pinjaman

2
Cara Memulai Bisnis Frozen Food

Cara Memulai Bisnis Frozen Food di Indonesia

Juni 29, 2022
bisnis di Indonesia

11+ Bisnis di Indonesia yang Menjanjikan

Juni 27, 2022
Asuransi Kesehatan di Indonesia

Asuransi Kesehatan di Indonesia yang Perlu Diketahui

Juni 25, 2022
contoh ide bisnis

Contoh Ide Bisnis yang Belum Banyak Orang Tahu

Juni 22, 2022

Recent News

Cara Memulai Bisnis Frozen Food

Cara Memulai Bisnis Frozen Food di Indonesia

Juni 29, 2022
bisnis di Indonesia

11+ Bisnis di Indonesia yang Menjanjikan

Juni 27, 2022
Asuransi Kesehatan di Indonesia

Asuransi Kesehatan di Indonesia yang Perlu Diketahui

Juni 25, 2022
contoh ide bisnis

Contoh Ide Bisnis yang Belum Banyak Orang Tahu

Juni 22, 2022
manajemenbank.com

We bring you the best Premium WordPress Themes that perfect for news, magazine, personal blog, etc. Check our landing page for details.

Follow Us

Browse by Category

  • Accounting
  • Artikel
  • Audit dan Hukum Perbankan
  • Consumer Banking
  • Deposito
  • E-Banking
  • Featured
  • Giro
  • investasi
  • Jasa Bank
  • Kalkulator Keuangan
  • Kepatuhan
  • Kredit
  • Manajemen Risiko
  • Marketing
  • Operasional Perbankian
  • Peluang Usaha
  • Pengantar Perbankan
  • Peraturan BI
  • Peraturan OJK
  • Peraturan RI
  • Perbankan Lainnya
  • Pinjaman Online
  • review bank
  • SHL
  • Soal Perbankan
  • Tabungan
  • Tip Bisnis
  • Tip Perbankan
  • Tips Lamaran Kerja
  • Trade Service
  • Treasury
  • Video Motivasi
  • Wealth Management

Recent News

Cara Memulai Bisnis Frozen Food

Cara Memulai Bisnis Frozen Food di Indonesia

Juni 29, 2022
bisnis di Indonesia

11+ Bisnis di Indonesia yang Menjanjikan

Juni 27, 2022
  • Home
  • Daftar Isi
  • Belajar Perbankan
  • Bisnis dan Peluang Usaha
  • Kredit
  • Lainnya

© 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

No Result
View All Result
  • Home
  • Daftar Isi
  • Belajar Perbankan
    • Consumer Banking
      • Tabungan
      • Deposito
      • Giro
      • Wealth Management
      • E-Banking
      • Jasa Bank
    • Trade Service
    • Treasury
    • Accounting
    • Audit dan Hukum Perbankan
    • Kepatuhan
    • Manajemen Risiko
  • Bisnis dan Peluang Usaha
    • Peluang Usaha
    • Tip Bisnis
    • Tip Perbankan
  • Kredit
    • Consumer Credit
      • Credit Card
      • KPR
      • Pinjaman Online
  • Lainnya
    • investasi
    • Marketing
    • Operasional Perbankian
    • Peraturan BI
    • Peraturan OJK
    • Soal Perbankan
    • SHL

© 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
 

Memuat Komentar...
 

Anda harus log masuk untuk menerbitkan komentar.

    %d blogger menyukai ini: